Tại Mai táng Phúc Thiền, chúng tôi thấu hiểu rằng việc bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng không chỉ là trách nhiệm pháp lý, mà còn là nền tảng để xây dựng sự tin cậy và đồng hành nhân văn trong những thời điểm nhạy cảm. Chính sách này thể hiện rõ cam kết của chúng tôi trong việc thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu một cách minh bạch, an toàn và có trách nhiệm.
1. Thông tin chúng tôi tiếp nhận
Khi khách hàng sử dụng dịch vụ tang lễ tại Mai táng Phúc Thiền, chúng tôi có thể tiếp nhận một số thông tin cá nhân, bao gồm:
- Họ tên, số điện thoại người đại diện
- Địa chỉ nơi tổ chức lễ tang hoặc điểm liên hệ
- Thông tin liên quan đến người đã khuất (họ tên, năm sinh, ngày mất)
- Các yêu cầu đặc biệt về nghi lễ, tôn giáo hoặc thủ tục hậu sự
- Ghi chú nội bộ trong quá trình hỗ trợ tang lễ
Tất cả dữ liệu trên đều được cung cấp tự nguyện bởi khách hàng và sử dụng theo đúng phạm vi đã thỏa thuận.
2. Mục đích sử dụng thông tin
Thông tin khách hàng được thu thập nhằm mục đích:
- Liên hệ, xác nhận, và phối hợp tổ chức tang lễ theo đúng yêu cầu
- Đảm bảo việc thực hiện nghi lễ trang nghiêm, đúng tín ngưỡng
- Gửi thông báo liên quan đến quy trình hoặc điều chỉnh phát sinh
- Cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên phản hồi thực tế
Chúng tôi cam kết chỉ sử dụng thông tin phục vụ cho hoạt động tang lễ, không chuyển giao cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin khách hàng được lưu trữ trong thời gian phù hợp với mục đích phục vụ và hỗ trợ sau lễ:
- Tối đa 12 tháng kể từ ngày hoàn tất tang lễ
- Hoặc xóa sớm hơn nếu có yêu cầu bằng văn bản từ khách hàng
Sau thời gian này, dữ liệu sẽ được hệ thống tự động xóa hoặc vô hiệu hóa.
4. Bảo mật và an toàn dữ liệu
Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp để bảo vệ dữ liệu khách hàng, bao gồm:
- Lưu trữ nội bộ trên hệ thống riêng, có phân quyền truy cập rõ ràng
- Không chia sẻ thông tin qua các nền tảng không mã hóa hoặc kém bảo mật
- Nhân viên chỉ tiếp cận thông tin trong phạm vi công việc được phân công
- Định kỳ kiểm tra, cập nhật hệ thống để phòng tránh rò rỉ dữ liệu
5. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ thông tin:
- Cung cấp dữ liệu chính xác, không giả mạo hoặc sai lệch
- Không chia sẻ các tài liệu liên quan đến tang lễ cho bên không liên quan
- Báo ngay cho chúng tôi khi phát hiện nghi vấn rò rỉ hoặc sử dụng sai mục đích
6. Quyền kiểm soát thông tin
Khách hàng có quyền:
- Gửi yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân
- Đề nghị giải thích rõ cách chúng tôi sử dụng dữ liệu trong từng bước phục vụ
- Từ chối tiếp nhận thông tin quảng bá hoặc liên hệ không cần thiết sau dịch vụ
Chúng tôi cam kết phản hồi trong thời gian sớm nhất và thực hiện điều chỉnh theo đúng quy định.
7. Phản hồi và xử lý vi phạm bảo mật
Trong trường hợp phát sinh sự cố liên quan đến dữ liệu như bị truy cập trái phép, thất thoát hoặc sử dụng sai mục đích, Mai táng Phúc Thiền sẽ:
- Kiểm tra ngay toàn bộ hệ thống liên quan
- Chủ động thông báo cho khách hàng bị ảnh hưởng
- Đưa ra phương án xử lý phù hợp và cải thiện quy trình nội bộ
Mai táng Phúc Thiền luôn đặt sự riêng tư và lòng tin của khách hàng lên hàng đầu, nhất là trong những thời điểm nhạy cảm và đầy cảm xúc. Mọi thông tin cá nhân đều được chúng tôi tôn trọng và bảo vệ tối đa.